Poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów
To szkolenie przygotowaliśmy z myślą o handlowcach, którzy są odpowiedzialni w swoich firmach za poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów.
Obsługa reklamacji
Biorąc udział w szkoleniu: Uświadomisz sobie, czym jest reklamacja dla klienta i firmy. Zdobędziesz praktyczne umiejętności przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów. Zdefiniujesz i dokonasz analizy własnego stylu postępowania z reklamacjami.
Prawne Aspekty obsługi reklamacji
Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji.Proponowane szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.
WPROWADZANIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK (New Product Development)
Wprowadzenie nowego produktu na rynek nie jest rzeczą łatwą.I choć daleko nam jeszcze do rynku amerykańskiego czy zachodnioeuropejskiego coraz większa konkurencja i nasycenie rynku powoduje, że więcej jest nieudanych "launch-ów" niż tych zakończonych sukcesem. Jak więc profesjonalnie przygotować się do wprowadzenia nowego produktu na rynek? Jakich błędów unikać? Na te i inne pytania odpowiemy w trakcie szkolenia.Szkolenie jest przeznaczone dla product i brand managerów, dyrektorów marketingu, członków zarządu
ZARZĄDZANIE LOGISTYKĄ DYSTRYBUCJI
Logistyka dystrybucji to wyjątkowe i unikalne na polskim rynku szkolenie przeznaczone dla menedżerów i specjalistów odpowiedzialnych za sprawny i profesjonalny przebieg procesu dystrybucji produktów.Unikalną wartością tego szkolenia jest osoba trenera - Pana Bogdana Krokera- trenera praktyka mającego ponad 11 letnie doświadczenie w obszarze logistyki. Menedżera takich firm jak Delphi Automotive Systems, TRW Steering Polska, Cussons Polska. Przez ponad 4 lata Senior Konsultanta KPMG - więcej o doświadczeniu trenera
TECHNIKI EFEKTYWNEJ WINDYKACJI
Szkolenia windykacja. Pewnie znają Państwo taką mądrość życiową "pożycza się cudze, a oddaje własne". Windykacja należności to trudny obszar w kontaktach z naszym klientem. Czy w związku z tym, nie zastanawiali się Państwo kiedy i jak rozpocząć proces windykowania?
TECHNIKI OBRONY CENY
Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia.Szkolenie techniki obrony ceny jest odpowiedzią na obecne potrzeby organizacji.
KOMUNIKACJA PERSWAZYJNA - Trening Wywierania Wpływu
Każdy z nas staje czasami przed koniecznością przekonania innych osób. Przekonujemy: * klientów do naszego produktu i firmy, * przełożonych do pomysłów i rozwiązań, * podwładnych do tego, że jednak można, * żonę / męża do wyjazdu w góry zamiast nad morze (lub odwrotnie), * dzieci, że jednak szkoła przyda im się w życiu, * urzędników skarbowych, że błąd w zeznaniu podatkowym nie był celowy, * policjantów, że wystarczy pouczenie, * teściów do …. siebie samego / samej.Nie zawsze nam się to udaje, pomimo dobrych intencji i mocnych argumentów. Dlaczego? Dlatego, że sztuka komunikacji interpersonalnej a zwłaszcza komunikacji perswazyjnej wbrew pozorom nie jest aż tak łatwa i oczywista jak mogłoby się wydawać. Można jednak się jej nauczyć.Zapraszamy na szkolenie w całości poświęcone trudnej sztuce komunikacji perswazyjnej. Nasze szkolenie ma charakter treningu (warsztatu), w którym wykłady są ograniczone do niezbędnego minimum na rzecz aktywnego kształcenia Twoich umiejętności.
SZTUKA PREZENTACJI - TECHNIKI AKTORSKIE
Każdy z nas przynajmniej raz w życiu prowadził prezentację lub występował publicznie.Dla każdego to ogromne przeżycie. Ale tylko od nas zależy, czy zaliczymy takie doświadczenie do tych przyjemnych, czy zupełnie odwrotnie.Sztuka prezentacji jest umiejętnością nabytą.Nie ma urodzonych dobrych mówców, tak jak nie rodzimy się mówcami złymi.Wszyscy możemy doskonale przemawiać, wystarczy poznać zasady rządzące nami i naszą psychiką.Techniki aktorskie, oparte na pracy z ciałem, głosem i psyche, to nieoceniona wiedza, dzięki której poprowadzenie prezentacji, stanie się przyjemnym zadaniem.
ZAAWANSOWANE TECHNIKI NEGOCJACJI
Negocjacje są nieodłącznym elementem biznesu. To w trakcie negocjacji decyduje "być albo nie być" kontraktów handlowych, projektów czy też całych przedsiębiorstw.Do niedawna negocjacje były wiedzą dla "wtajemniczonych", dziś coraz częściej spotykasz siedzących po drugiej stronie stołu doskonale przygotowanych, opanowanych i twardych negocjatorów partnera.Czy pomimo to chciałbyś negocjować ze świadomością, że już na starcie masz nad nimi przewagę?Taką przewagę może zapewnić Ci znajomość zaawansowanych technik negocjacji i to, dlatego warto przyjść na to szkolenie.
OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA
Każdy z nas zapewne ma swoje doświadczenia z tak zwanym trudnym klientem.Szczególnie pamiętamy sytuacje kiedy krytyka klienta była skierowana bezpośrednio na naszą osobę lub firmę bądź klient wymagał od nas rzeczy nierealnych do zrealizowania. Takie zachowania wywołują w nas silne reakcje emocjonalne, z którymi nie zawsze potrafimy sobie poradzićCelem tego szkolenia jest uświadomienie i rozwinięcie umiejętności związanych z odpowiednimi reakcjami na tego rodzaju zachowania, w taki sposób aby nie urazić klienta i równocześnie obronić siebie przed negatywnymi skutkami ataku.
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
Zarządzanie zespołem, kierowanie zespołem - szkolenie poświęcone temu zagadnieniu przygotowaliśmy specjalnie z myślą o menedżerach, którzy chcą jeszcze sprawniej, wydajniej kierować swoimi pracownikami.Projesjonalne zarządzanie zespołem powoduje, że tak kierowany zespół pracowników "zaskakuje" swojego menedżera. Zaskakuje tym, że osiąga znacznie więcej niż tylko postawione przed nim cele, przekracza je i idzie naprzód osiągając sukces. Jak to się dzieje, że jeden zespół osiąga sukces za sukcesem a inne nie realizują nawet minimalnych celów? Odpowiedź i recepta to zarządzanie zespołem według nowoczesnych i sprawdzonych metod kierowania ludźmi.
TECHNIKI PRZEJMOWANIA KLIENTÓW KONKURENCJI
Dzięki umięjętnościom wyniesionym z tego szkolenia sprzedaż, Twoja rozmowa z klientem konkurencji będzie coraz częściej kończyła jego przejęciem. Szkolenia handlowców powinny być dostowane do realiów ich pracy. A przecież każdy handlowiec codziennie rozmawia z klientami konkurencji.Nawet, jeżeli tak nie jest, to w najbliższym czasie wraz ze wzrostem konkurencji na twoim rynku będziesz coraz częściej słyszał od klientów, "ale my już korzystamy z ..." ( i tu padnie nazwa konkurencji).Czym wyróżniają się współcześni klienci? Czy klient współpracujący z naszą konkurencją różni się od naszego stałego klienta? Jakie rodzaju strategii użyć, aby zbudować trwałe i rentowne relacje z naszymi klientami? Czy aby zaplanować przejmowanie klientów należy przeprowadzić reorganizację firmy? I co tak naprawdę decyduje o sukcesie w sprzedaży – narzędzia czy umiejętności (techniki sprzedaży)? Uczestnicząc w szkoleniu poznasz odpowiedzi na te i inne ważne pytania, a dodatkowo poznasz warsztat profesjonalnego handlowca nastawionego na pozyskiwanie klientów konkurencji. To właśnie w trakcie tego szkolenia sprzedaż klientom konkurencji będzie głównym zagadnieniem.
EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA z Elementami Organizacji i Planowania
Jeżeli chcesz być coraz lepszy, bardziej efektywny (skuteczny) i zadowolony z pracy oraz życia prywatnego nie możesz robić tego czym się zajmujesz w sposób jaki wykonywałeś to do tej pory. Twój sposób działania pozwolił Ci osiągnąć to masz i kim jesteś w tej chwili.Jeżeli chcesz pójść krok dalej, aby zmienić coś na lepsze, czy mówiąc słowami reklamy "wycisnąć z życia jeszcze więcej" możesz pomyśleć o zwiększeniu swojej efektywności osobistej. Pod jej pojęciem kryje się szereg czynników od samoświadomości i uważności począwszy a kreatywności skończywszy.Większość elementów składających się na pojęcie efektywności osobistej można opisać w kategoriach kompetencji i umiejętności co oznacza, że możesz się ich nauczyć!